【重要】「ニコニコ超会議2020」チケット払い戻しのご案内(5/1更新)

平素より「ドワンゴチケット」を応援いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、政府よりイベント開催自粛要請が発表されたことを受け、「ニコニコ超会議2020」(2020年4月18日(土)19日(日))は中止とになりました。
本公演を楽しみにしていただいていた多くの皆様には、大変申し訳ございません。
(2020年3月11日の中止発表はこちら。)

チケットをご購入済みのお客様へは、下記の通り払い戻しを受付いたします。
チケットの購入日や購入方法によって払い戻し方法が異なります。下記事項をよくご確認のうえ、お手続きをお願い申し上げます。 
 

【払い戻し受付期間】※既に受付を終了しています

2020年04月02日(木)順次~04月30日(木)23:59
※払い戻し受付期間終了後は、払い戻しの受付、及び払い戻しに関する変更・キャンセルはお受けできません。ご了承ください。 

【払い戻し対象】

2020年2月10日(月)~3月11日(水)にドワンゴチケット( https://dwango-ticket.jp/ ) にてクレジットカード決済、コンビニ決済のいずれかで購入された、「入場券」「体験チケット」の下記代金。

  • チケット代金
  • システム利用料

※コンビニエンスストアで購入時にお支払いいただいた手数料は払い戻しの対象に含まれません。
※ニコニコネット超会議2020の「ネット超会議視聴チケット」については対象に含まれません。

【決済手段 / 購入日別の払い戻し方法】

払い戻しには以下の4パターンがあります。
お客様ご自身の該当パターンを確認し、お手続きください。

①クレジットカードでのお支払い / 購入日が2020年2月中
②クレジットカードでのお支払い / 購入日が2020年3月中
③コンビニ決済でのお支払い / コンビニですでにお支払い済み
④コンビニ決済でのお支払い / コンビニでまだ支払っていない、もしくは支払期限が切れた 

■①クレジットカードでのお支払い / 購入日が2020年2月

払い戻しのお手続きが必要です。
払い戻しはGMOペイメントゲートウェイの送金システムを使用し、お客様指定の銀行口座へ払い込みをさせていただきます。
事前に「@gmo-pg.com」からのメールを受信できるように設定の上、受付期間内に下記の順番で手続きを行ってください

(1)払い戻し期間内にドワンゴチケットにログインし、注文履歴詳細ページから「払い戻しを申し込む」ボタンを押してください。
(2)銀行口座の名義人を入力し、「確認」ボタンを押してください。確認画面にて「実行」ボタンを押すと、受付完了です。
 ※まだ手続きは完了していません。
 ※決済時のクレジットカードの名義人ではなく、銀行口座の名義人です。名義人が誤っていると、(4)以降の手続きに進むことができません。必ず正しい名義人の表記を確認の上、ご入力ください。間違えてしまった場合、pay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。
(3)「@gmo-pg.com」のメールアドレスから、「銀行口座登録」用のメールが届きます。
 ※「@gmo-pg.com」からのメールを受信できるように事前に設定ください
(4)メールの案内にそって、払い戻しを受けるお客様の銀行口座の下記情報をご入力ください。お客様ご自身によるお手続きはこれで完了です。
 ・金融機関
 ・支店
 ・口座種別
 ・口座番号
 ・口座名義人
(5)playground株式会社(ドワンゴチケット運営会社)から数日内に払い込みがされます。
※(2)で入力する「払い戻し受付手続き」にて入力した銀行口座名義人が正しくない場合、払い戻しが行えません。必ず正しい銀行口座名義人を表記を確認の上、ご記入ください。間違えてしまった場合、pay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。お問い合わせ後、3営業日(土日・祝日以外)以内に順次メールで回答いたします。お問い合わせが多い場合は、回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※(4)までの手続きを完了しない場合、払い戻しは完了されません。必ず期間内にお手続きを行うようにお願いいたします。
※複数回に分けてチケットをご注文頂いた場合、各注文ごとに手続きが必要です。

※「購入したはずのチケットが、購入履歴から消えている」「購入履歴詳細に、“払い戻しを申込む”ボタンが表示されない」等の事象が確認された場合は、お手数ですがpay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。

 

詳しくは本ページ下部の 【払い戻し手順】 ご確認ください。

ドワンゴチケット ログイン
https://dwango-ticket.jp/account/login

■②クレジットカードでのお支払い / 購入日が2020年3月

「払い戻し受付手続き」不要です。
ご利用いただいたクレジットカード会社を通じカード支払の指定口座へ払戻しいたします。 

■③コンビニ決済でのお支払い / コンビニですでにお支払い済み

払い戻しのお手続きが必要です。
払い戻しはGMOペイメントゲートウェイの送金システムを使用し、お客様指定の銀行口座へ払い込みをさせていただきます。
事前に「@gmo-pg.com」からのメールを受信できるように設定の上、受付期間内に下記の順番で手続きを行ってください

(1)払い戻し期間内にドワンゴチケットにログインし、注文履歴詳細ページから「払い戻しを申し込む」ボタンを押してください。
(2)銀行口座の名義人を入力し、「確認」ボタンを押してください。確認画面にて「実行」ボタンを押すと、受付完了です。
 ※まだ手続きは完了していません。
 ※決済時のクレジットカードの名義人ではなく、銀行口座の名義人です。名義人が誤っていると、4)以降の手続きに進むことができません。必ず正しい名義人の表記を確認の上、ご入力ください。間違えてしまった場合、pay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。
(3)「@gmo-pg.com」のメールアドレスから、「銀行口座登録」用のメールが届きます。
 ※「@gmo-pg.com」からのメールを受信できるように事前に設定ください
(4)メールの案内にそって、払い戻しを受けるお客様の銀行口座の下記情報をご入力ください。お客様ご自身によるお手続きはこれで完了です。
 ・金融機関
 ・支店
 ・口座種別
 ・口座番号
 ・口座名義人
(5)playground株式会社(ドワンゴチケット運営会社)から数日内に払い込みがされます。
※(2)で入力する「払い戻し受付手続き」にて入力した銀行口座名義人が正しくない場合、払い戻しが行えません。必ず正しい銀行口座名義人を表記を確認の上、ご記入ください。間違えてしまった場合、pay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。お問い合わせ後、3営業日(土日・祝日以外)以内に順次メールで回答いたします。お問い合わせが多い場合は、回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※(4)までの手続きを完了しない場合、払い戻しは完了されません。必ず期間内にお手続きを行うようにお願いいたします。
※複数回に分けてチケットをご注文頂いた場合、各注文ごとに手続きが必要です。

※「購入したはずのチケットが、購入履歴から消えている」「購入履歴詳細に、“払い戻しを申込む”ボタンが表示されない」等の事象が確認された場合は、お手数ですがpay.inquiry@playground.live(払い戻し受付手続き専用)までお問合せください。

詳しくは本ページ下部の 【払い戻し手順】 ご確認ください。

ドワンゴチケット ログイン
https://dwango-ticket.jp/account/login

■④コンビニ決済でのお支払い / コンビニでまだ支払っていない、もしくは支払期限が切れた

「払い戻し受付手続き」不要です。
コンビニ決済の期限内の方は、コンビニでお支払いはしないでください。期限が切れると自動でキャンセル扱いとなります。

 

【払い戻し手順】

 


■払い戻し受付手続き専用問合せメール

 pay.inquiry@playground.live

※払い戻し受付期間は4/30(木)23:59で終了しています。

※お問い合わせ後、3営業日(土日・祝日以外)以内に順次メールで回答いたします。お問い合わせが多い場合は、回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

※ドワンゴチケット以外で購入されたチケットについては、購入されたサイトにてお問合せください


▼ニコニコ超会議2020・闘会議2020 開催中止、『ニコニコネット超会議2020』開催決定のお知らせ

https://chokaigi.jp/

公演中止の詳細やニコニコネット超会議については弊社playground株式会社にお問合せいただきましてもお答えできません。ご了承ください。
お問い合わせは下記からお願い申し上げます。

https://qa.nicovideo.jp/faq/show/206?site_domain=default&_ga=2.261613390.254409548.1584931039-774375775.1584583880
今後ともドワンゴチケットをよろしくお願い申し上げます。