年末年始のサポート業務について
年末年始期間（12月27日～1月4日頃まで）は、お問い合わせ窓口が大変混み合い、ご回答までにお時間をいただくことが予想されます。
必ず事前に以下のご準備とご確認をお願いいたします。
1. チケットの購入とアカウントへのログイン確認
ネット配信視聴チケットを既にご購入されたお客様、またはこれからご購入予定の方は
お早めにチケット購入時のアカウントへログインをお試しください。
2. トラブル時の早期お問い合わせについて
万が一、アカウントにログインできない、または視聴に関する問題が発生した場合は、すぐに
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
連休直前や期間中にお問い合わせいただいた場合、生放送開始までに問題が解決できない可能性がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、心よりお願い申し上げます。
チケットご購入の前に
視聴デバイス
有料生放送がご視聴いただけるのはパソコン及び「ニコニコ生放送」アプリ（Android/iOS）のみです。「ニコニコ動画」アプリ及びその他のデバイスでは視聴することができませんのでご注意ください。
>>ニコニコ生放送アプリの入手はこちら⇒ダウンロード
下記ヘルプページもご参照頂き、ご視聴が可能か事前にご確認ください。
有料生放送利用時の注意事項 | ニコニコの動作環境
内容の変更
番組関係者に新型コロナウイルスの感染が認められた場合などやむを得ない事情により、出演者や内容が一部変更になる場合があります。これらの変更に伴うチケットの払い戻し対応は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
誤購入時の対応
（チケットを複数購入した場合）
同じ番組のチケットを複数購入されても、いずれかのチケットの視聴権が残っている場合、視聴可能な回数は変わりません。チケットを誤って購入された場合の払い戻しやキャンセルには応じられませんので、購入されるチケットの内容を十分にご確認のうえ慎重にご購入ください。
（シリアルコードを紛失した場合）
シリアルコードを紛失された場合、再発行することはできませんのでお取り扱いにご注意ください。
ご購入の日時
配信当日はチケットページへのアクセスが集中し回線が混雑する可能性があるため、可能な限りチケットはお早目にご購入いただけるようご協力をお願いします。
ご視聴時の注意
番組を視聴できるのはチケットをご購入いただいたアカウント、もしくは最初にシリアルコードの入力・認証を行ったアカウントのみになり、別のアカウントでログインしてもご視聴はできません。ニコニコアカウントを複数お持ちの方は、視聴可能なアカウントでログインできているか十分にご確認ください。
チケットを購入したのに番組が見れない場合は、下記ヘルプページをご参照ください。
有料番組がニコニコ生放送アプリで視聴できない | 有料生放送を正常に視聴できない
シリアルコードのプレゼント方法
ドワンゴチケットで購入したプレゼント用シリアルコードは、ご友人にプレゼントすることが可能です。
プレゼントしたい個数分を購入
マイページに表示されるシリアルコードをそれぞれコピーし、プレゼントしたい相手にお渡しください。
シリアルコードを受け取った方はご自身のニコニコアカウントにログインの上、該当番組ページでシリアルコードをご入力ください。
※一度シリアルコードを認証してしまうと、その認証アカウント以外では視聴できなくなります
※シリアルコード認証の際は、ログインしているニコニコアカウントが正しいアカウントかを必ずご確認ください
※シリアルコードのお渡し間違いにご注意ください
禁止事項
当公演・番組を録音・録画すること、及びそれらのデータを動画投稿サイトやSNS等へのアップロードすることは、いかなる場合も禁止とさせて頂きます。当該行為を発見した場合、然るべき機関に通報し法的処置をとらせていただくことがあります。
また営利目的でのチケットの第三者への販売・譲渡、またはインターネットオークション等へ出品する等の転売を試みる行為も同様に禁止させて頂きます。転売に伴うトラブルについて、当社では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
